الشحن
سياسة الشحن
شكراً لتسوّقك معنا. يرجى مراجعة سياسة الشحن أدناه للاطلاع على معلومات تجهيز الطلبات ومواعيد التسليم والشحن الدولي.
١. تجهيز الطلبات
تُجهَّز الطلبات في نفس يوم العمل إذا وردت قبل موعد الإغلاق اليومي للتجهيز.
الطلبات الواردة بعد موعد الإغلاق قد تُجهَّز في يوم العمل التالي.
الطلبات الواردة أيام الأحد أو في العطل الرسمية تُجهَّز في يوم العمل التالي.
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة نصية تتضمن معلومات التتبع (إن كانت متوفرة).
٢. الشحن داخل الإمارات
نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة التسليم
مدة التسليم التقديرية داخل الإمارات من ٢ إلى ٣ أيام عمل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه.
رسوم التوصيل
- توصيل مجاني داخل الإمارات للطلبات التي تبلغ ٥٠٠ درهم إماراتي أو أكثر.
- للطلبات الأقل من ٥٠٠ درهم، رسوم التوصيل ثابتة بقيمة ١٥ درهماً إماراتياً.
ملاحظات التوصيل
قد تتغير مواعيد التسليم في العطل الرسمية أو فترات العروض أو بسبب تأخيرات غير متوقعة لدى شركة التوصيل.
يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة لتجنّب التأخير.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع المنتجات خلال مدة الإرجاع المعلنة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والبطاقات.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية لأي عملية إرجاع.
إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق، فيجب إرجاعه خلال مدة الإرجاع المحددة. وسنقوم بترتيب عملية الاستلام.
يتحمّل العميل أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق.
يُرجى ملاحظة أن رسوم الخدمات اللوجستية والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
٣. الشحن خارج الإمارات
نقوم بالتوصيل إلى المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وعُمان وقطر.
مدة التسليم
مدة التسليم التقديرية خارج الإمارات من ٥ إلى ٧ أيام عمل حسب بلد الوصول وإجراءات التخليص الجمركي.
رسوم التوصيل
- توصيل مجاني إلى المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وعُمان وقطر للطلبات التي تبلغ ٧٥٠ درهماً إماراتياً أو أكثر.
- للطلبات الأقل من ٧٥٠ درهماً، رسوم التوصيل ثابتة: عُمان ٣٩ درهماً؛ المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وقطر ٥٩ درهماً.
الجمارك ورسوم الاستيراد
ضرائب الاستيراد الخاصة ببلد الوصول مُضمَّنة أصلاً في الأسعار المعروضة على هذا الموقع.
تُحسب الرسوم الجمركية وتُضاف عند إتمام الشراء.
الإجمالي الظاهر قبل تأكيد طلبك يشمل الاثنين.
تأخيرات التوصيل
قد تتعرض الشحنات أحياناً لتأخيرات بسبب التفتيش الجمركي أو خدمات التوصيل المحلية أو ظروف الشحن الدولي الخارجة عن سيطرتنا.
٤. رسوم التوصيل بالتفصيل
تُحتسب رسوم التوصيل بسعر ثابت حسب وجهة الشحن، ولا تتغيّر بحسب وزن الطلب أو حجمه.
- الإمارات العربية المتحدة — ١٥ درهماً، أو مجاناً للطلبات التي تبلغ ٥٠٠ درهم أو أكثر.
- عُمان — ٣٩ درهماً، أو مجاناً للطلبات التي تبلغ ٧٥٠ درهماً أو أكثر.
- المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وقطر — ٥٩ درهماً، أو مجاناً للطلبات التي تبلغ ٧٥٠ درهماً أو أكثر.
تُعرض رسوم التوصيل الدقيقة لطلبك قبل تأكيد الدفع.
تُحصَّل جميع الطلبات بالدرهم الإماراتي (AED). الأسعار المعروضة بعملات أخرى مُحوَّلة بسعر اليوم لتسهيل الاطلاع؛ ويطبّق بنكك سعر الصرف الخاص به.
في حالة الإرجاع، سنقوم بترتيب عملية الاستلام. ويتحمّل العميل أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق.
٥. معلومات العنوان غير الصحيحة
يتحمّل العملاء مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن والتواصل عند تقديم الطلب.
لسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة يقدّمها العميل.
٦. الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا تأخر طلبك بشكل كبير أو بدا مفقوداً أثناء النقل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في التنسيق مع شركة الشحن.
٧. عملية الاسترداد
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
تُرد المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية.