سياسة الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء. إذا لم تكن سعيداً بطلبك بالكامل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
قد لا تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد مدة الـ7 أيام.
2. شروط الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي جميع القطع الشروط التالية:
شروط عامة
- أن تكون القطع غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية.
- أن تكون خالية من البقع والروائح والخدوش والعلامات ومستحضرات التجميل والعطور والتلف والتعديلات.
- أن تبقى جميع البطاقات والملصقات وبطاقات الأصالة والأغلفة الواقية وأكياس الحفظ والعبوات مثبتة وسليمة.
- أن تُعاد المنتجات في عبوة الماركة الأصلية، بما في ذلك علب الأحذية ومواد التغليف والحشوات والملحقات.
الأحذية
- يجب قياس الأحذية داخل المنزل فقط.
- يجب أن يبقى النعل نظيفاً وغير متضرر.
- تُعدّ علبة الحذاء جزءاً من المنتج ولا يجوز إتلافها أو لصقها بالشريط أو استخدامها كعبوة شحن خارجية.
الحقائب وحقائب اليد
- يجب أن تحتفظ الحقائب وحقائب اليد بشكلها وبنيتها الأصلية.
- يجب إرجاع الحشوات الواقية والحمّالات والسلاسل والأغلفة وأكياس الحفظ.
- يجب أن تكون القطع المعدنية والمشابك والسحّابات والزخارف خالية من الخدوش أو التلف.
الإكسسوارات
- يجب إرجاع الإكسسوارات غير مفتوحة وبحالتها الأصلية حيث ينطبق ذلك.
- القطع التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف أو تلاعب لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
3. قطع غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
قد لا تكون القطع التالية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تضررت بعد التسليم
- القطع المستخدمة أو الملبوسة
- القطع بدون عبوتها أو بطاقاتها الأصلية
- المنتجات المخصَّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا والقسائم
4. فحص الجودة
تخضع جميع القطع المرتجعة للفحص من فريق مراقبة الجودة لدينا عند الاستلام.
إذا لم تستوفِ القطعة المرتجعة شروط الإرجاع، نحتفظ بالحق في:
- رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال
- إعادة القطعة إلى العميل
- تطبيق خصومات جزئية حيث ينطبق ذلك مقابل تلف العبوة أو نقص المكوّنات
5. عملية الاسترداد
بعد نجاح القطعة المرتجعة في الفحص:
- تُنفَّذ عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية حيث ينطبق ذلك.
- رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة.
- قد تختلف مدة تنفيذ الاسترداد حسب مزوّد الدفع أو البنك.
6. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب الاستبدال مقابل:
- مقاس مختلف
- لون مختلف
- منتج بديل بقيمة مساوية (حسب توفّر المخزون)
إذا لم تكن القطعة البديلة المطلوبة متوفرة، فقد نقدّم رصيداً في المتجر أو استرداداً وفقاً لتقديرنا.
7. القطع التالفة أو غير المطابقة أو المعيبة
إذا استلمت قطعة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع:
- رقم الطلب
- صور للقطعة والعبوة
- وصف المشكلة
8. الحق في رفض الإرجاع
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط الإرجاع
- ظهور آثار استخدام أو تلف أو تعديل على القطعة
- نقص العبوة أو البطاقات أو الملحقات الأصلية
- تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء مدة الإرجاع المسموح بها
- عدم مطابقة القطعة المرتجعة لمعايير مراقبة الجودة لدينا
قرارنا بشأن حالة المنتج وأهلية الإرجاع نهائي.
9. التواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا:
اسم الشركة: Bluroxy Fashion Trading FZCO
الموقع: المنطقة الحرة بجبل علي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: support@bluroxy.com
الهاتف: